Ultima actualizare: Septembrie 2025

​

1. Cine suntem

​

Site-ul fresso.md este administrat de "Global Group Logistics" SRL, companie înregistrată în Republica Moldova.

Această politică explică modul în care clienții pot returna produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru.

​

2. Dreptul de retur

​

Conform legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorului, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

​

3. Condiții de retur

​

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul să fie în ambalajul original, nedesigilat și neutilizat.

• Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de utilizare, zgârieturi, deteriorări).

• Returul trebuie însoțit de factura fiscală sau dovada achiziției.

⚠️ Produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății.

​

4. Procedura de retur

​

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil la:
fresso.md@logisticsggl.com sau 📞 +373 68 13 14 18, specificând:

• numele complet

• numărul comenzii

• produsul pe care doriți să îl returnați

• motivul returului (opțional)

După confirmare, produsul trebuie expediat la adresa:
📍 27, calea Trușeni, Truşeni, Moldova

​

5. Costurile de retur

​

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

• Dacă returul este acceptat, valoarea produsului va fi rambursată integral.

​​

6. Rambursarea banilor

​

• Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea coletului returnat.

• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (numerar la livrare, transfer bancar sau plată cu cardul).

​​

7. Contact

​

Pentru informații suplimentare legate de retur, ne puteți contacta:

📧 Email: fresso.md@logisticsggl.com
📞 Telefon: +373 68 13 14 18
📍 27, calea Trușeni, Truşeni, Moldova